Ámbito de aplicación

El módulo Preguntas frecuentes está específicamente pensado para la presentación de las cuestiones más frecuentes de los usuarios respecto a un producto o servicio. Facilita a los usuarios la consulta y resolución de las dudas más comunes.

Su estructura también permite ser utilizado para otras aplicaciones: glosarios, diccionarios, etc.

Estructura

Las Preguntas frecuentes se presentan agrupadas por etiquetas (tags) que pueden mostrarse a través del listado de tags o del tag cloud.

Al hacer clic en una pregunta, los usuarios acceden a las tags, imágenes y archivos asignados a aquella pregunta específica. Asímismo, puede optarse por incluir un pequeño formulario de votación para que los usuarios puedan valorar el grado de utilidad de dicha pregunta-respuesta.

Las preguntas más frecuentes pueden mostrarse separadas en una área destacada a elegir y, adicionalmente, se incluye la posibilidad de que los usuarios propongan nuevas preguntas frecuentes a través de un sencillo formulario.

Componentes adicionales

• Preguntas frecuentes destacadas. Permite destacar varias preguntas frecuentes en la página inicial o en cualquier otro apartado de la web que se desee.

• Listado de tags. Presenta una lista ordenada de las diferentes tags asignadas.

• Tag cloud. Permite mostrar tags en distintos tamaños según la cantidad de preguntas frecuentes a las que se hayan asignado.

• Nueva pregunta frecuente. Los usuarios podrán sugerir nuevas preguntas frecuentes a través de un sencillo forumlario. Éste incluye una imagen de seguridad para evitar recibir spam.

Gestión

Desde el área de gestión se pueden crear, modificar o eliminar tanto preguntas frecuentes, como sus imágenes y archivos asociados. También pueden configurarse aspectos tales como el orden en el que se muestran, o si aparecen en la zona de destacados y durante cuánto tiempo. En el caso de tener activado el módulo de Zona privada, podemos decidir si la pregunta-respuesta será solo visible por los usuarios registrados o por todos los visitantes.